KI in der Praxis: Einfach klein anfangen

Künstliche Intelligenz (KI) bietet nicht nur großen Logistikern, sondern auch kleinen und mittleren Unternehmen zahlreiche Einsatzmöglichkeiten, die weit über die klassische Automatisierung hinausgehen. Doch die Voraussetzungen sind unterschiedlich. Wie können KMU diese Technologie effizient nutzen, ohne sich in Kosten und technischen Anforderungen zu verlieren?

Dass KI künftig auch in der Logistik einen Wettbewerbsvorteil bieten wird, steht für Rüdiger Elflein außer Frage. „In unserer Branche wird KI ein entscheidender Schritt zur Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und der Prozesse sein“, sagt der geschäftsführende Gesellschafter des Bamberger Transport- und Logistikdienstleisters Elflein. Doch zunächst müsse man verstehen, was KI eigentlich ist und wie sie sich von der Automatisierung unterscheidet. Im vergangenen Jahr fanden bei dem Digitaldienstleister Bytabo zwei Schulungen statt, in denen es darum ging, wie sich Prozesse mit KI optimieren lassen.

„Man fängt einfach klein an“, sagt Stefanie Kotschenreuther, seit Oktober 2024 Geschäftsführerin bei Vertrieb & Marketing Transport bei Elflein. Sie empfiehlt den Mitarbeitenden, ChatGPT auszuprobieren, um erste Berührungsängste abzubauen. „Das ist eine der größten Herausforderungen für Unternehmen – den Leuten die Angst zu nehmen, etwas falsch zu machen.“

Ähnlich erlebt es Noah Schnapp, Berater für Software und künstliche Intelligenz beim digitalen Dienstleister Bytabo, ebenfalls ansässig in Bamberg. „Viele Kunden sind am Anfang überfordert, was durchaus verständlich ist, wenn man bedenkt, wie viele Bereiche KI beeinflusst.“ Deshalb gehe es zunächst darum, aufzuklären und Ängste zu nehmen, zum Beispiel die Sorge, durch KI den Job zu verlieren. „Bei uns hat es sich bewährt, die Menschen an die Hand zu nehmen, ihnen die Technologie zu erklären und vor allem viele praktische Beispiele zu zeigen.“

Genug Arbeit vorhanden

Schnapp betont, dass es nicht darum gehe, Menschen zu ersetzen. Aufgrund des Fachkräftemangels gebe es ohnehin genug Arbeit. „Aufgaben, die repetitiv und wenig erfüllend sind – wie das Auswerten von Exceltabellen – können von KI-Systemen übernommen werden.“ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter könnten sich auf wertschöpfende Tätigkeiten wie den persönlichen Kundenkontakt konzentrieren. „Durch KI gewinnen wir Zeit für die wirklich wichtigen Dinge.“

Rüdiger Elflein weiß um die Bedeutung von KI ebenso wie um die Sorgen. „Es wurde bei einem Quartalsmeeting mit allen Mitarbeitenden klar kommuniziert, dass KI für unsere Strategie bis 2028 entscheidend ist. Sie wird nicht dazu führen, Arbeitsplätze zu reduzieren, sondern vielmehr dabei helfen, Arbeitsabläufe zu erleichtern und zu verbessern“, berichtet Florian Krug, kaufmännischer Leiter und IT-Verantwortlicher bei Elflein.

Eine Herausforderung sei allerdings der Zeitaufwand, sich mit KI zu beschäftigen. „Die Menschen haben ohnehin schon viel zu tun und sind oft in der Routine gefangen, da muss man sich quasi zwingen, sich mit neuen Technologien wie KI zu beschäftigen“, sagt Schnapp. Dabei lohne sich der Einsatz von KI enorm. „Aktuelle Studien wie die des Ifo-Instituts zeigen, dass 54 Prozent der Unternehmen noch nicht aktiv mit KI arbeiten. Wer jetzt einsteigt, kann sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.“

Bei Elflein zeigt sich bereits, dass sich der Aufwand lohnt. Ein Beispiel ist die Übersetzung von Arbeitsanweisungen für die internationalen Fahrer, die nicht alle Deutsch sprechen. Früher erledigten zwei erfahrene Disponenten diese Aufgabe manuell. Jetzt übersetzt ein KI-Tool die Anweisungen in vier bis fünf Sprachen direkt auf die Tablets der Fahrer. „Dieses Projekt war ein Schlüssel für die Akzeptanz von KI, weil der praktische Nutzen sofort erkennbar war“, sagt Kotschenreuther. Die Disponenten gaben ihr Wissen intern weiter und schulten an anderen Standorten.